ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH

1. Nguyên tắc chung

Công ty Cổ phần Dược phẩm OPC (Dược phẩm OPC) là đơn vị sở hữu và vận hành website thương mại điện tử https://shop.opcpharma.com/. Website này phục vụ tất cả khách hàng tại 63 tỉnh thành Việt Nam, bao gồm cả các khách hàng quan tâm đến sản phẩm của OPC không có thời gian đến các nhà thuốc tây trên toàn quốc

Tất cả sản phẩm được kinh doanh tại https://shop.opcpharma.com/ đều đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bao gồm hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc hoặc hàng xách tay. Hoạt động mua bán tại https://shop.opcpharma.com/ được thực hiện công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

2. Quy định chung

Tên Miền website Thương mại Điện tử:

Website thương mại điện tử shop.opcpharma.com được phát triển bởi Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm OPC (sau đây gọi tắt là: “Dược phẩm OPC”). Website có tên miền là https://shop.opcpharma.com// (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT shop.opcpharma.com/”)

Định nghĩa chung:

Người bán là Công ty Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm OPC

Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website TMĐT shop.opcpharma.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này

3. Quy trình giao dịch

Dành cho người mua hàng tại website shop.opcpharma.com

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách chọn số lượng và ấn vào nút “Thêm vào giỏ”

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:

Họ tên; Số điện thoại; Email, địa chỉ

• Chọn phương thức nhận hàng: Giao hàng tận nơi
• Chọn phương thức thanh toán: Trả tiền mặt khi nhận hàng hoặc chuyển khoản

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, shop.opcpharma.com sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện thoại quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 0377.2410.77 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: shop.opcpharma.com giao hàng tận nhà đến cho khách hàng

Dành cho bên bán hàng

Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin sản phẩm.

Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Dược phẩm OPC.

Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.

Quy trình giao nhận vận chuyển

shop.opcpharma.com thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, shop.opcpharma.com sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng

Miễn phí giao hàng đối với hóa đơn từ 400,000 đồng.

Với đơn hàng giao liên tỉnh/thành phố hoặc đơn hàng dưới 400.000 đồng, nhân viên Dược phẩm OPC sẽ tư vấn chi tiết về cách thức giao nhận thuận tiện nhất. Chi phí vận chuyển, thời gian vận chuyển sẽ được cung cấp đến khách hàng khi nhân viên gọi điện tư vấn cho khách hàng.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển bởi Dược phẩm OPC.

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận

Mã vận đơn của đơn hàng

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Dược phẩm OPC sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

Thời điểm kiểm hàng

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận thương mại điện tử thông qua tổng đài 0377.2410.77 để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng theo các tiêu chí:

• Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa bao gồm:tên hàng, đơn vị tính, số lượng, dạng bào chế, nồng độ (hàm lượng), quy cách đóng gói….
• Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnhcủa sản phẩm được lưu khi thực hiện đặt hàng và sau khi được nhân viên xác nhận đơn hàng.
• Lưu ý trong quá trình kiểm hàng, khách hàng không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất.

Quý khách có thể kiểm hàng ngay tại thời điểm nhận hàng và có thể không nhận hàng nếu phát sinh một trong các lỗi nêu trên. Trường hợp kiểm hàng sau đó thì tiến hàng thông báo và gửi hàng trong khoảng thời gian quy định ở mục 3.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Hàng hóa đã khui chai, lọ đối với các sản phẩm dạng dung dịch/ hỗn dịch/ nhũ tương. Đối với sản phẩm dạng viên khi đã khui hộp thì vẫn được đổi/ trả nếu có lỗi của nhà sản xuất.
• Thời gian kể từ khi nhận hàng đã vượt quá khung thời gian quy định đổi/ trả. (được ghi rõ trong “Quy trình bảo hành, đổi trả sản phẩm” của Mục 3. Quy định giao dịch)
• Hàng hóa trong các chương trình ưu đãi có ghi rõ điều kiện không được trả hàng.

Quy trình bảo hành, đổi trả sản phẩm 

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng, hoặc bể vỡ; trong vòng 7 ngày đối với lỗi do nhà sản xuất.
• Phương thức thông báo: gọi điện thoại về số 0377.2410.77 hoặc email opc_online@opcpharma.com.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến công ty hoặc chuyển qua đường bưu điện.
• Địa chỉ nhận hàng: 1017 Hồng Bàng, Phường 12, Quận 6, TP. Hồ Chí Minh (bộ phận kinh doanh online)

4. Quy trình thanh toán

Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

– Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm được đăng tải.

– Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

– Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.

– Bước 4: Người bán chuyển hàng.

– Bước 5: Người mua thanh toán bằng tiền mặt và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán online qua chuyển khoản:

– Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

– Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

– Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.

– Bước 4: Người mua thanh toán.

– Bước 5: Người bán chuyển hàng.

– Bước 6: Người mua  kiểm tra và nhận hàng.

5. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý website shop.opcpharma.com đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ thông tin về nội dung sản phẩm trên website nhằm đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công và hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của shop.opcpharma.com để chúng tôi có thể liên hệ với người mua trong trường hợp có vấn đề phát sinh.

Để bảo vệ quyền lợi của người mua và hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

6. Bảo mật thông tin khách hàng

a. Mục đích và phạm vi thu thập

shop.opcpharma.com cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

Thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm: Email, Họ tên, số điện thoại, liên lạc… được shop.opcpharma.com sử dụng nhằm phục vụ cho việc thực hiện giao dịch cũng như tư vấn, xác nhận đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác và trung thực của các thông tin cung cấp cho shop.opcpharma.com. Trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không trung thực, shop.opcpharma.com không chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan.

b. Phạm vi sử dụng thông tin

shop.opcpharma.com thu thập và sử dụng thông tin cá nhân khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như:  xác nhận đơn hàng, gửi đơn đặt hàng.

c. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Địa chỉ đăng ký kinh doanh:1017 Hồng Bàng, Phường 12, Quận 6, TP.HCM

Văn phòng: 1017 Hồng Bàng, Phường 12, Quận 6, TP.HCM

Điện thoại văn phòng:028 3751 7111

d. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Hiện tại, trang web vẫn đang trong quá trình triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của thành viên. Để tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân, chúng tôi áp dụng các phương thức sau:

• Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng:

Nếu người dùng muốn thay đổi hoặc cập nhật thông tin cá nhân, có thể gọi điện thoại đến số 1800 5555 18 hoặc 0377 2410 77. Nhân viên tiếp nhận thông tin sẽ hỗ trợ chỉnh sửa theo yêu cầu.

e. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên shop.opcpharma.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của shop.opcpharma.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng và trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

shop.opcpharma.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên shop.opcpharma.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

7. Quản lý thông tin xấu

Quy định thành viên

Thành viên đảm bảo bảo mật và duy trì an toàn cho mọi hoạt động sử dụng dịch vụ bằng cách bảo vệ thông tin tên đăng ký và mật khẩu cá nhân của mình. Nếu có bất kỳ hoạt động sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, hoặc tiết lộ tên đăng ký và mật khẩu cho bên thứ ba, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho trang web TMĐT shop.opcpharma.com để có biện pháp xử lý phù hợp.

Thành viên không được phép thực hiện các hành động sau đây với dịch vụ do trang web TMĐT shop.opcpharma.com cung cấp, trừ khi có sự đồng ý rõ ràng từ trang web:

1. Không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, hoặc cung cấp cho bên thứ ba bất kỳ phần nào của dịch vụ.
2. Không được tạo ra các công cụ hoặc ứng dụng tương tự dịch vụ mà không có sự chấp thuận của trang web TMĐT shop.opcpharma.com theo bản Quy chế.
3. Không được thực hiện các hành động có thể gây mất uy tín của trang web TMĐT shop.opcpharma.com, bao gồm việc sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba hoặc tuyên truyền các thông tin có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của trang web TMĐT shop.opcpharma.com.

8. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Website TMĐT shop.opcpharma.com cam kết nỗ lực hết mình để đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi từ phía shop.opcpharma.com, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi của người mua hàng.

Các thành viên thực hiện giao dịch trên trang web phải tuân thủ đúng theo các quy trình hướng dẫn được cung cấp.

Ban quản lý trang web TMĐT shop.opcpharma.com cam kết mang đến dịch vụ chất lượng tốt nhất cho tất cả thành viên tham gia giao dịch. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc các vấn đề khách quan dẫn đến việc thành viên không thể tham gia giao dịch, chúng tôi yêu cầu các thành viên thông báo cho chúng tôi qua địa chỉ email opc_online@opcpharma.com  hoặc số điện thoại 0377.2410.77 (giờ làm việc từ 7:30 – 16:30 từ thứ Hai đến thứ Sáu). Chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục lỗi trong thời gian ngắn nhất, tạo điều kiện thuận lợi cho các thành viên thực hiện giao dịch trên trang  web TMĐT shop.opcpharma.com.

Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh trong trường hợp thông báo từ các thành viên không thể  phối hợp cùng Ban quản lý, hoặc do các lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền hoặc các sự cố khác không do Ban quản lý gây ra.

9. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT shop.opcpharma.com

a. Quyền của Ban quản lý shop.opcpharma.com

Website TMĐT shop.opcpharma.com sẽ cung cấp dịch vụ và sản phẩm cho khách hàng sau khi hoàn thành các thủ tục và điều kiện bắt buộc được nêu ra. Các chính sách dịch vụ sẽ được xây dựng và công bố trên trang web shop.opcpharma.com.

Trong trường hợp thành viên cung cấp thông tin không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục Việt Nam, shop.opcpharma.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

Website TMĐT shop.opcpharma.com có quyền chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu vi phạm các Quy chế của trang web hoặc có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên trang web.

Trong trường hợp phát hiện hoạt động có thể gây trách nhiệm pháp lý, lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường hoặc vi phạm pháp luật, shop.opcpharma.com có thể ngay lập tức chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên.

Khi chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ, tất cả các chứng nhận và quyền của thành viên sẽ bị chấm dứt.

Website TMĐT shop.opcpharma.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và nội dung trên trang web theo quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến không hợp pháp các quyền sở hữu này đều bị nghiêm cấm.

Shop.opcpharma.com có quyền thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán theo nhu cầu và điều kiện của mình.

b. Nghĩa vụ của Ban quản lý shop.opcpharma.com

Website TMĐT shop.opcpharma.com chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các dịch vụ bằng việc thực hiện các công việc quan trọng sau:

• Nghiên cứu, thiết kế và mua sắm thiết bị phần cứng và phần mềm cần thiết để đảm bảo hoạt động của trang web. Điều này bao gồm việc kết nối Internet và xây dựng các chính sách phục vụ cho hoạt động của Website TMĐT opcpharma.com trong phạm vi và điều kiện cho phép.
• Hợp tác và triển khai cùng với các đối tác để xây dựng hệ thống dịch vụ và công cụ tiện ích để hỗ trợ giao dịch của thành viên và người sử dụng trên trang web.
• Đảm bảo duy trì hoạt động bình thường của trang web và khắc phục các sự cố như lỗi kỹ thuật, hệ thống, nhân sự, thiên tai, mất điện và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến hoạt động của trang web. Tuy nhiên, trong trường hợp các sự cố không nằm trong khả năng kiểm soát (như các sự cố bất khả kháng), trang web không chịu trách nhiệm liên đới cho thiệt hại gây ra cho các thành viên.
• Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên trang web diễn ra chính xác.
• Không đăng tải thông tin về hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

10. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia website TMĐT shop.opcpharma.com

a. Quyền của Thành viên Website TMĐT shop.opcpharma.com

Khi đăng ký trở thành thành viên của shop.opcpharma.com và được shop.opcpharma.com đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại shop.opcpharma.com.

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT shop.opcpharma.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Website TMĐT shop.opcpharma.com.

b. Nghĩa vụ của Thành viên Website TMĐT shop.opcpharma.com

Thành viên chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật và an toàn cho mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và địa chỉ email cá nhân.

Thành viên cam kết cung cấp thông tin chính xác cho Website TMĐT shop.opcpharma.com và đảm bảo rằng thông tin đăng tải trên trang web là chính xác.

Thành viên không được phép thực hiện các hành động như thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối hoặc cung cấp cho bên thứ ba bất kỳ phần nào của dịch vụ mà Website TMĐT shop.opcpharma.com cung cấp, nếu không có sự đồng ý Website TMĐT shop.opcpharma.com.

Thành viên không được thực hiện các hành động gây tổn thất đến uy tín của Website TMĐT shop.opcpharma.com dưới mọi hình thức, bao gồm việc sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba hoặc tuyên truyền các thông tin có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của trang web.

11. Điều khoản áp dụng

Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh giữa Website TMĐT shop.opcpharma.com và các thành viên sẽ được giải quyết dựa trên thương lượng. Trong trường hợp thỏa thuận không đạt được như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.

Hiệu lực của Quy chế của Website TMĐT shop.opcpharma.com sẽ bắt đầu từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Website TMĐT shop.opcpharma.com có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo trên trang web shop.opcpharma.com để thông báo cho tất cả thành viên biết. Những sửa đổi trong Quy chế sẽ có hiệu lực từ ngày có Quyết định về việc sửa đổi Quy chế. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi sẽ đồng nghĩa với việc các thành viên đã chấp nhận và đồng ý tuân thủ các sửa đổi trong Quy chế này.

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM OPC